Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Реинжинирингу бизнес-процессов посвящены десятки книг и тысячи статей; разработаны десятки методик и методологий реинжиниринга, известны примеры проведения проектов, причины их успехов и неудач. Предприятие, решившее пойти по пути совершенствования, или реинжиниринга, бизнес-процессов, имеет возможность самостоятельно решать, как ему поступать и какие надежды стоит возлагать на результат такого проекта. Исполнителями процесса должны стать те, кто пользуется его результатами. Обработка информации должна превратиться в работу по созданию информации. Вместо интеграции результатов параллельных процессов следует связывать сами процессы. Люди, выполняющие работу, должны иметь возможность принимать решения, а контроль выполнения бизнес-процессов должен быть встроен в сами процессы.

Добавление готовых к использованию бизнес-процессов для распространенных сценариев

Управление корпорации и реинжиниринг — М.: Процессный подход к управлению. Стандарты и качество, Реинжиниринг бизнес-процессов — М.: финансы и статистика,

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска Затем опять проводятся измерения, анализ результатов и улучшение процессов. бизнес-процесса «предоставление услуг местной телефонной связи».

Этап 2 Моделирование бизнес-процессов предприятия в информационной системе. Этап 3 Разработка технической спецификации на доработку ИС и календарного плана выполнения работ. Этап 4 Настройка ИС. А так же выполнить настройку ИС для учета специфики отчеты, печатные формы документов и т. Этап 5 Провести обучение диспетчеров. В результате внедрения ИС предприятие получит информационную систему управления логистикой производства и доставки бетона, автоматизирующую следующие бизнес — процессы: Этап 6 Назначить ответственного за процесс.

После запуска комплексной информационной системы для автоматизации процессов отгрузки готовой продукции заказчику, необходимо назначить ответственного за процесс, наделив его единоличными полномочиями, тем самым, исключив дублирование функций разных отделов, сократив длительность цикла при утверждении плана отгрузки. Для наглядности совершенствования процесса, представим блок-схему осуществления процесса отгрузки готовой продукции заказчику с начальными данными рисунок 7 и полученными результатами после улучшения рисунок 8.

Блок-схема представляет собой графическое описание потока действий в бизнес-процессе.

Антикризисная программа Антикризисная программа — комплекс мер по выявлению внутреннего кризиса в компании, влияния внешне-экономического кризиса и построению способов преодолевания его негативных последствий. Экономический спад в России уже очевиден во всех сферах бизнеса. От понимания ключевых тенденций, обозначившихся сегодня, во многом зависит разработка стратегий, которые помогут стать успешными даже при наличии кризисных явлений в экономике.

Специфика и сложность нынешней ситуации для ведения бизнеса в России заключается в ее непредсказуемости. Главное — быть к ней готовыми и иметь несколько сценариев реагирования.

анализ и улучшение бизнес-процесса поскольку они отвечают за предоставление внутренних продуктов и услуг, а не за исполнение функций. . оповещение пользователей при заказе номеров телефонов через электронные.

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой. Разработанные им 14 принципов управления подходят для реорганизации реинжиниринга бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения.

Деминг начал вводить этот подход в е - е годы века. После нескольких лет работы консультантом в Японии его стали считать одним из отцов"Японского чуда". С х годов прошлого века эти методы стали применяться во всем мире, а с они были узаконены в рамках серии стандартов впоследствии Данные стандарты окончательно утвердили системность подхода в области обеспечения качества.

План улучшения бизнес-процессов

Бизнес-процессы — простое управление компанией! При начале использования системы важно с минимальными трудозатратами организовать процесс продаж в компании — это основной процесс, так как именно через него поступает финансовый поток. Начать вести коммуникации с потенциальным клиентом с минимальной контактной информацией. Зарегистрировать клиента и начать заполнять портрет, контактную информацию клиента. Планировать звонки, встречи в соответствии со своей загрузкой с помощью Автомотиватора.

Обрабатывать входящие обращения от клиента, прослушивать записи разговоров, просматривать историю общения сразу из Интереса и многое другое, что необходимо для оперативной работы.

Вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Пути улучшение бизнес-процесса отгрузки продукции потребителю критическими бизнес-процессами, не могут отвлекаться на телефонные звонки.

Однако программа для описания имеет значение, только если разработку проводят для их дальнейшего внедрения в определённую информационную систему ИС. Большинство современных ИС обладают собственными средствами разработки бизнес-процессов, поэтому обсуждение программного обеспечения для их описания теряет смысл. Отметим, что бизнес-процессы нужны для участников, а не для разработчиков, и важнейший критерий выбора инструмента программного описания — это его доступность для всех участников на этапе согласования, оптимизации, исполнения и модернизации.

Некоторые заказчики не понимают полезности описания первого этапа. Процесс оптимизации Провести оптимизацию чего-либо можно по определённым критериям. Для бизнес-процессов такими критериями являются стоимость, продолжительность, количество транзакций и пр. Например, оптимизация такого бизнес-процесса, как обслуживание покупателя в магазине. Что выбрать критерием оптимизации — цену или качество? Если это магазин со скидками для среднего класса — выбираем первый критерий, если элитный бутик, то второй.

Получается, что, выбирая критерий оптимизации, мы определяем стратегию и позиционируем магазин. Вот так при помощи критерия оптимизации уровень систем управления начинает подчиняться более высокому — стратегии. Внедрение Процедура внедрения является самым сложным этапом работы с бизнес-процессами.

Как усовершенствовать бизнес-процесс

-средства методология, модель, нотация, средства. Методика описания и регламентация бизнес-моделей 8 ак. Постановка целей Концепция бизнес-моделирования постановка задачи, предназначение бизнес-аналитика, принцип Паретто, консалтинг Выбор методологии описания Требования к организации работ по описанию бизнес-моделей мотивация, ресурсы, сроки, бюджет, этапы работ, рабочие группы Состав работ по описанию бизнес-моделей Требования к анализу качества и эффективности работ Порядок документирования и регламетации Методики анализа процессов -анализ, анализ причин-следствий, бенчмаркинг, ФСА и другие.

Оптимизация бизнес-процессов и определение их показателей 12 ак. Подход к оптимизации бизнес-процессов Планирование работы по улучшению процессов Подход к разработке системы сбалансированных показателей, ключевых показателей эффективности Бизнес-структуры организации и корпоративная информационная система управления КИСУ. Основы реинжиниринга 4 ак.

Повышение эффективности управления То есть, прежде всего, создание бизнес-процессов - это создание видов деятельности. с потенциальным покупателем; выяснение потребности; предложение товара и услуг Теперь вместо телефонной книги у продавца будет, например, список телефонов.

При оптимизации любых бизнес-процессов необходимо четкое описание ИКР. Как догадался искушенный читатель это первый шаг из алгоритма решения изобретательских задач создан разработчиками ТРИЗ. Что казалось бы может быть проще чем формирование ИКР при конструировании бизнес-процесса? Но сознание человека играет с ним злую шутку, заключая поиск ИКР исключительно в рамках самого процесса. Пример 1 Компания, расположенная Москве, производит продукцию, которую используют клиенты по всей территории СНГ.

У компании имеется логистический центр, доставляющий товар клиенту своими грузовиками. С недавнего времени расходы на содержания логистического центра стали возрастать. Не правильный способ определения ИКР будет выглядеть следующим образом: Но при этом автор оптимизации процесса закрывает для себя все остальные ресурсы данной ситуации. Какие возможности упускаются из виду?

Семь простых приемов оптимизации бизнес-процессов

финансы, денежное обращение и кредит Количество траниц: Понятие, сущность и формы бизнес-процессов. Организация инновационных форм бизнес-процессов посредством реинжиниринга. Современные информационные технологии как инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Этапы организации инновационных форм бизнес-процессов. Дистанционное обслуживание как инновационная форма бизнес-процессов кредитно-финансовых учреждений.

Повышение эффективности продаж: почему следует постоянно Использование бизнес-процессов является следующим шагом для Будет точно проинформирован всем спектром услуг, Провели Фактическими касаниями в решении 1С:CRM являются: Электронные письма, Телефонный звонок.

Что же это такое, создание бизнес-процессов? То есть, прежде всего, создание бизнес-процессов - это создание видов деятельности. Но если через пару недель вы убедитесь, что ни одно окно не продано, окажется, что с результатами созданного бизнес-процесса - продажами, поступлениями денег, что-то пошло не так. Результатов нет, значит бизнес-процессом созданную процедуру назвать нельзя. Чего же нам не хватило? А что на входе созданного бизнес-процесса?

Какими ресурсами пользуется наш продавец? Оказывается, он взял телефонную книгу и звонит абонентам по алфавиту. Нужно срочно исправлять процедуру, входы, ресурсы и управление созданного бизнес-процесса. Для начала понятно, что неплохо бы звонить не всем подряд, а тем, кому могут быть нужны пластиковые окна. То есть последовательность см. Вероятно, он не читал нашу статью о совершенствовании бизнес-процессов , иначе бы знал, что до прояснения стратегии к созданию бизнес-процессов приступать рано.

Поменяются и ресурсы бизнес-процесса.

Руководство по улучшению бизнес-процессов: этапы и методы осуществления

Часть проблемы составляет необходимость слышать клиентов на всех каналах. Другую часть составляет анализ сигналов обратной связи от клиентов, обмен полученной информацией в рамках предприятия и принятие мер на ее основании для достижения лучших и измеримых бизнес-результатов. Привлекательное и не требующее усилий со стороны клиентов обслуживание может стать решающим фактором, определяющим, почему клиенты остаются, а не уходят к конкурентам.

Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и. Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. телефонной сети и организация услуг местной, междугородной и международной телефонной связи;.

Из серии"Учебный курс по реинжинирингу"Серия 1: Введение в Бизнес-процесс для"чайников" Если вы когда-нибудь стояли в очереди за продуктами, то поймете, что такое необходимость совершенствования процесса. В данном случае процесс - это продвижение в очереди, а цель процесса - заплатить за покупку и унести ее с собой. Процесс начинается, когда вы занимаете очередь, а заканчивается, когда берете чек и уходите из магазина.

Вы - клиент у вас деньги и вы пришли за продуктами , а магазин - поставщик. Этапы процесса - это ваши и продавцов действия по проведению указанной операции.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Советы для бизнеса 7 бизнес-процессов салона красоты, которые надо автоматизировать в первую очередь Какой владелец салона красоты не хочет, чтобы его бизнес функционировал, как хорошо отлаженный механизм? С четким расписанием, строгим учетом расхода материалов, прекрасными продажами и отличными отношениями с поставщиками. И, в идеале, чтобы к каждому клиенту — индивидуальный подход.

Технология реинжиниринга бизнес-процессов рассматривает управление предприятием как Повышение эффективности финансового менеджмента при проведении Однако качество услуг связи местной телефонной сети и .

В условиях обостряющейся конкурентной борьбы на телекоммуникационном рынке эффективным инструментом укрепления позиций компаний является строгий контроль обеспечения качества предоставляемых услуг на всех стадиях их жизненного цикла и предоставление гарантий качества клиентам. Создание системы менеджмента качества должно являться стратегическим направлением деятельности как традиционных, так и альтернативных операторов электросвязи. Срок публикации - от 1 месяца. Особое значение для бизнеса и влияющее на всю деятельность компании имеет качество бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Организация, решившаяся на оптимизацию бизнес-процессов, может выбрать методологию из нескольких стандартных, использовать блок-схемы или, наконец, разработать собственную форму описания.

Все выходные параметры и ключевые показатели регулярно измеряются и анализируются. При обнаружении каких-либо отклонений от заданных величин проводится изучение проблем, выявляются причины их возникновения, разрабатываются и осуществляются корректирующие и предупреждающие воздействия с целью улучшения процессов.

Затем опять проводятся измерения, анализ результатов и улучшение процессов. Описание и моделирование бизнес-процессов на основе процессного подхода — это принципиально новый взгляд на привычную организацию деятельности компаний оператора электросвязи.

#2 Бизнес процессы бизнеса в сфере услуг